《财经》新媒体 王和洋/文 舒志娟/编辑

“直播带货”问题频现、生鲜新零售以次充好、社交电商良莠不齐陷入传销争议……消费者在享受电商带来的便利同时也深受其扰。3月12日,据天眼查发布的3·15电商大数据报告显示,电商类平台法律诉讼案件数量持续上涨,仅2019年就达14万件。此外,电商企业近5年共产生8.6万条被执行人信息和超3万条失信信息。

值得关注的是,商品质量问题、数据注水、售后欠缺、个人信息保护等成为投诉焦点。问题频发的背后,与电商平台在激烈竞争环境中,过于追求发展速度和收益,忽视用户服务有很大关系。

有分析人士指出,互联网电商出现后,零售的规模变得无限大,但零售的游戏规则没有变。只有适应消费升级需要,创新商业模式,为消费者提供更加便捷、更具人性化的服务,企业才能走得更远。

超9.5万家企业遭行政处罚 问题频现整治亟需跟上

过去十年,电商因为便捷、性价比高等因素,深深地改变着大家的生活方式。然而,电商行业高速发展的背后,仍然隐藏着诸多与消费者自身利益相关的问题亟待解决。

据天眼查统计,电商企业近5年累计产生超73万次经营异常,2019年就有20万次,占比近30%;而电商企业的行政处罚数量也从2015年起开始翻倍增长,直到2019年新增数量才有所回落。

从企业数量上来看,超过9.5万家的电商企业产生过行政处罚,近7000家公司产生过3条及以上的行政处罚,在这7000家公司产生过超40000条行政处罚中,因涉“食品安全、产品质量、无证经营、虚假宣传”而产生的处罚约有5700多条,占比超过14%。

此前,跨境电商平台海豚家被消费者投诉,购买口罩后,在迟迟未发货的状态下,海豚家以无货为理由,进行单方面退单、退款。海豚家这一做法被指责是,虚假宣传、借卖口罩之名行推广APP之实。

直播带货成为电商新风口。但是,快速发展之下,“直播带货”中的产品质量、售后问题、平台数据造假等引发舆论争议。

李佳琦在“直播不粘锅‘翻车’”之后,又在一场直播中表示自己推荐的是老品牌的阳澄湖大闸蟹。但是有网友扒出该品牌并非是阳澄湖的。另有一名女主播“直播带货”面膜,短短1小时就有上千人购买,但有知情人士透露,下单数据并不见得真实。

还有针对大数据“杀熟”的质疑也屡次出现。据媒体报道,某电商平台VIP会员用户在购买商品时,看到的价格比普通用户还高,质疑这家电商平台存在大数据“杀熟”行为。

与此同时,过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等生鲜电商平台也曾因食材品质不合格陷入风波。